Le ministère togolais des Affaires étrangères a lancé, le 1er octobre, ses premiers services publics entièrement digitalisés, permettant aux usagers d’effectuer en ligne plusieurs démarches administratives et consulaires.
Cette nouvelle offre numérique est accessible à travers deux plateformes complémentaires : le Guichet national des démarches administratives digitalisées et le e-Service du ministère des Affaires étrangères, de la Coopération, de l’Intégration africaine et des Togolais de l’extérieur (MAECIATE).
Le Guichet national centralise dix démarches administratives relevant des directions centrales du ministère et de ses entités sous tutelle, ainsi que six services consulaires et le registre des Togolais de l’extérieur. Il permet notamment aux usagers d’effectuer leurs démarches en ligne et de suivre l’évolution de leurs dossiers.
Le e-Service du MAECIATE est, lui, dédié aux Togolais établis à l’étranger. Il donne accès aux six services consulaires dématérialisés et permet de s’inscrire au registre des Togolais de l’extérieur, une base de données recensant les ressortissants togolais résidant à l’étranger, par pays de résidence et par circonscription consulaire.
Les deux plateformes permettent aux usagers d’effectuer leurs démarches à distance, de suivre l’évolution de leurs dossiers en temps réel et de bénéficier d’un parcours simplifié. Le dispositif prévoit également des mesures destinées à assurer la protection et la confidentialité des données personnelles.
Parmi les démarches administratives désormais accessibles figurent notamment les demandes de plaques d’immatriculation diplomatiques, de cartes diplomatiques, de titres d’accès à l’aéroport, ainsi que la légalisation d’actes destinés à être utilisés à l’étranger.
Les services consulaires comprennent notamment la légalisation et la certification de documents, la demande de carte consulaire, la délivrance d’actes de naissance et l’établissement d’actes de mariage.
Cette initiative s’inscrit dans le cadre du Programme de digitalisation accélérée des administrations publiques (PDAAP), qui vise à moderniser les services publics, à simplifier les procédures administratives et à faciliter l’accès des citoyens aux prestations de l’administration.
Le registre des Togolais de l’extérieur doit notamment permettre à l’Etat togolais et à ses missions diplomatiques de mieux connaître leur diaspora, de communiquer avec elle et d’organiser sa protection consulaire.
Il doit également contribuer à l’élaboration des politiques publiques destinées aux Togolais établis à l’étranger.
Pour accompagner les usagers, un dispositif d’assistance est disponible, notamment à travers un chatbot intégré au Guichet national, une adresse électronique, ainsi que des numéros de téléphone et WhatsApp dédiés.
Le ministère des Affaires étrangères a indiqué vouloir poursuivre la modernisation de ses services afin de rendre les prestations publiques plus accessibles aux citoyens et aux Togolais de l’extérieur.
Le dispositif d’assistance comprend notamment le chatbot intégré au Guichet national, l’adresse électronique dédiée au support des usagers, ainsi que des numéros de téléphone et WhatsApp mis à leur disposition. FIN
Savoir News