Le monde entier célèbre chaque première semaine d’octobre, la semaine du service client ou le « Customer Service Week ». Elle a été instituée en 1992 par le Congrès des Etats-Unis.
Togocom, leader du marché togolais des télécommunications, célèbre pour la quatrième année consécutive l’événement du 2 au 6 octobre, placé sous le thème: « Team Service ».
Et les activités ont été officiellement lancées lundi dernier par Tarik Boudiaf (directeur général adjoint/Togocom).
Le sens premier de cette Customer Service Week est de remercier et surtout de célébrer chaque client qui nous a choisi mais aussi de lui offrir une satisfaction complète en vue de faire de lui un ambassadeur privilégié de la marque.
Au-delà du client, c’est une également une reconnaissance du travail des équipes Togocom qui œuvrent au quotidien auprès des clients. Togocom est le premier acteur dans son domaine à initier cette tradition.
« Nous avons introduit une nouvelle culture internationale au Togo. Aujourd’hui, notre entreprise compte plus de 1000 employés directs et plus de 3 500 employés indirects, et nous travaillons tous pour satisfaire nos clients », a souligné le directeur général adjoint/Togocom.
Plusieurs activités sont prévues durant la semaine, a souligné Mme Victorine Lawson (Directrice Expérience Relation Clients /Togocom) : « il aura des jeux dans les agences pour les clients qui auront l’opportunité de remporter de nombreux cadeaux et de découvrir d’autres grandes surprises ».
« Nous allons nous ouvrir à nos clients, leur expliquer le sens même de la semaine du service client, partager avec eux nos visions et nos objectifs, prendre en compter leurs inquiétudes et leurs difficultés pour mieux les servir », a-t-elle précisé.
« Nous faisons en sorte pour mieux satisfaire nos clients, mieux répondre à leurs attentes, être un peu plus proches de nos clients et un peu plus précis dans les réponses à leur apporter. J’invite tous nos clients à venir dans nos agences, à venir rencontrer notre personnel », a appuyé Laurent Melki Cajgfinger (Directeur Vente, Distribution et Service Clients).
Précurseur de la technologie 5G au Togo et dans la sous-région, Togocom est le leader du marché Togolais des télécommunications. Fruit du regroupement de Togo Telecom et de Togocel, Togocom a pour ambition de devenir le champion de la qualité de service aux meilleurs standards internationaux. FIN
Edem Etonam EKUE
